Dernière mise à jour : 24/06/2026
Chez DIGITAL MARKETING B&T LTD, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur fantastik-design.com et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Produits personnalisés — exclusion
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nos produits de maroquinerie personnalisée étant fabriqués sur mesure, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme à votre commande.
3. Conditions de retour
Pour les produits éligibles, le retour n’est accepté que si l’article est retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Tout produit incomplet, abîmé, sali ou utilisé ne sera pas repris.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@fantastik-design.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre ;
- Renvoyez le produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi, le Vendeur ne pouvant être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous quatorze (14) jours avec des photos à l’appui. Le produit sera remplacé ou intégralement remboursé, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client à : info@fantastik-design.com.